DOI: https://doi.org/10.33990/2070-4011.55.2018.146724

Управління обслуговуванням споживачів у call-центрах

Т. Г. Думенкова

Анотація


Розглянуто особливості управління обслуговуванням споживачів у call-центрах. Акцентовано на управлінні як цілеспрямованій дії на об’єкт із метою встановлення його необхідних станів, зміни його стану в необхідному напрямку або утримання в заданому постійному стані. Визначено суб’єктів системи управління обслуговуванням, якими є суб’єкти внутрішнього та зовнішнього середовища.Обґрунтовано циклічний алгоритм управління, який має виконати суб’єкт для реалізації своєї функції управління щодо об’єкту управління. Охарактеризовано різні підходи щодо побудови системи управління обслуговуванням споживачів у call-центрах.

Ключові слова


управління, обслуговування, якість, споживачі, call-центри

Повний текст:

PDF

Пристатейна бібліографія ГОСТ




Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Copyright (c) 2019 Т. Г. Думенкова