Формування системи оцінки якості надання адміністративних послуг

Автор(и)

DOI:

https://doi.org/10.33990/2070-4011.67.2021.240246

Анотація

Зазначено, що у сучасній практиці найчастіше використовують розуміння того, що комплексний показник якості має бути представлений як сукупність показників якості послуг і якості обслуговування. Зауважено, що система оцінки якості формує комплекс критеріїв, що охоплює всі можливі сторони, а критеріями є показники, які є підставою для встановлення стандартів надання адміністративних послуг, і за якими можна визначати, наскільки при наданні конкретної послуги є задоволеними потреби та інтереси громадянина та наскільки адекватною і професійною є діяльність адміністративного органу. Визначено, що новітні моделі публічного управління орієнтовані передусім на те, щоб створити гнучку й результативну ринково орієнтовну систему, стратегічно спрямовану на клієнта – громадянина. Відомо, що призначення оцінки якості адміністративних послуг – це підвищення якості самих послуг. Підсумовано, що на зміну адмініструванню має прийти менеджмент із його ідеологією, методологією, передовими підходами та технікою, а оцінка якості надання адміністративних послуг повинна здійснюватися на основі сформованих критеріїв, щоб мати змогу оцінювати та стандартизувати процеси надання цих послуг.

Посилання

Klymenko, L. P., Pizintsali, L. V., Aleksandrovska, N. I., Yevdokymov, V. D. Metrolohiia, standartyzatsiia ta upravlinnia yakistiu. (2011). – Mykolaiv : Vyd-vo ChDU im. Petra Mohyly. pp. 157 [in Ukrainian].

Ibid. pp. 156.

Ibid. pp. 158.

Ibid. pp. 158.

Ibid. pp. 161.

Siniaiava, I. M., Romanenkova, O. N. (2017). Marketynh: pidruchnyk dlia akademichnoho bakalavratu. 3-e yzd., Pererab. i dop. pp. 65-85; 92 [in Ukrainian].

Tymoshchuk, V. P., Kirmach, A. V. (2005). Otsinka yakosti administratyvnykh posluh. Kyiv: Fakt. 88 p. [in Ukrainian].

Pro administratyvni posluhy. № 5203-VI. (2012). [in Ukrainian].

Prohrama zaprovadzhennia systemy upravlinnia yakistiu v orhanakh vykonavchoi vlady. № 614. (2006). [in Ukrainian].

Babinov, O. Problemy otsinky yakosti ta efektyvnosti diialnosti orhaniv mistsevoi vlady. URL : http://www.niss.gov.ua/Monitor/September/6.htm.

Ibid.

Ibid.

Kalyta, T. P. (2007). Pobudova system upravlinnia yakistiu vidpovidno do standartu DSTU ISO 9001-2001 v orhanakh vykonavchoi vlady. Kyiv: NADU. 40 p. [in Ukrainian].

Ibid. 87 p.

Burenko, T. O. (2011). Aktualni pidkhody do otsiniuvannia efektyvnosti systemy nadannia derzhavnykh administratyvnykh posluh v Ukraini. Investytsii: praktyka ta dosvid, № 9, pp. 100-103 [in Ukrainian].

##submission.downloads##

Опубліковано

2021-06-09

Номер

Розділ

Державне управління